ご質問はなんですか？
お問い合わせの多い質問
ご注文について
どうやってショッピングをしたら良いかわかりません。
「どうやって商品を申し込めばいいの？」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、判りやすく説明しています。
ショッピングの流れはこちらから。
スマートフォンでも注文できますか？
スマートフォンでのご利用も可能です。
但し、恐れ入りますが、スマートフォンは機種によりご利用いただけない場合がございます。
推奨環境はこちらよりご確認ください。
よくわからないけど、エラーになって注文できません。
エラーメッセージの内容、お使いのパソコン機種・ブラウザ等をお問合せページよりご連絡下さい。
お調べしてご連絡致します。
ご連絡頂く内容
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| お使いのオペレーティングシステム（ＯＳ） | Windows 7／8／10 Macintosh MacOS 9／10／11等 |
| お使いのブラウザとバージョン | インターネットエクスプローラ Ver 9／10／11 Google Chrome、FireFox、Safari等 |
| セキュリティソフト使用の有無と名称 | 使用している、使用していない、等 使用しているソフト名がわかる方はお知らせください |
お問合せはこちら
ちゃんと注文できているか確認したいです。
- 会員登録済の場合
マイページの「購入履歴」より確認することが可能です。
こちらよりログインしてご確認ください。 - ゲスト購入の場合
注文完了後に「注文完了メール」をお送りしております。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に送信されておりますので、メールが届いているかご確認ください。
注文した内容を確認したい。（届け先・配達日時・個数など）
- 会員登録済の場合
マイページの「購入履歴」より確認することが可能です。
こちらよりログインしてご確認ください。 - ゲスト購入の場合
注文完了後に「注文完了メール」をお送りしております。
ご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に送信されておりますので、メールが届いているかご確認ください。
注文をキャンセルしたいです。
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後のキャンセルは承っておりません。
発送手配前のご注文に限り、キャンセルを承る事ができます。
キャンセルについてはマイページから「購入履歴」から確認可能です。
該当注文の「詳細を見る」より購入履歴詳細を開いて操作ください。
ゲスト購入いただき出荷完了メール未受信の場合は、お問合せ窓口までご連絡ください。
商品や発送手配の状況によってはキャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※キャンセルボタンが表示されていない場合、キャンセル不可商品／発送準備に入っているなどの理由により、ご注文のキャンセルはお受けできません。
また、キャンセル不可商品につきましては、お問合せいただきましてもお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
内容を間違えてしまいました。注文内容を修正したいです。
お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の変更は承っておりません。
発送手配前のご注文に限り、一部内容のみご変更をお受けできます。
ご変更についてはお問合せページもしくはコンタクトセンターへご連絡下さい。
※ご注文商品自体の変更／注文点数の変更／支払い方法の変更はいかなる場合においてもお受けできません。キャンセル後に再注文いただく必要がございます。
また、キャンセル不可商品につきましては、お問合せいただきましてもお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか？
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
ただし、商品によってはお支払い方法を限定することもございますので、ご了承ください。
- クレジットカード（VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナースクラブ）
※本人認証サービスに対応していない一部のカードを除き、デビットカード、プリペイドカードもご利用いただけます。 - PayPay
- d払い
- 楽天ペイ
- Amazon Pay
- 後払い（コンビニ・銀行・LINE Pay）
※手数料として200円（税込）を別途頂戴いたします。 - 掛け払い
※法人様専用サービスとなっております。
ご利用には条件と別途、申請いただく必要がございます。詳しくはお問合せ窓口へご連絡ください。 - コンビニ決済＜前払い＞
※弊社指定商品のみにご利用可能です。
手数料として200円（税込）を別途頂戴いたします。 - 代金引換
※一部定期商品でのみ利用可能です。
商品によって手数料として代引き330円（税込）を別途頂戴いたします。
見積書・請求書は発行してもらえますか？
見積書ならびに請求書の発行はお受けできません。ご了承ください。
※後払い決済をご利用の場合には、商品発送後約1週間を目途に、はがき形式にてご送付しております。
※大量注文や法人向けオリジナルコアラをご検討されているお客様は、お問合せ時にご相談ください。
なお、ご希望の内容によりお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード決済をしたいのですが、なんとなく不安です。
お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有せず、業務委託先であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社が保有し、与信処理のために利用いたします。株式会社ロッテは、サイトポリシーに基づき、お客様のクレジットカード情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。
当サイトではＳＳＬ（※）による情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、エラーではありませんのでご安心ください。
サイトポリシーについて詳しくはこちら
※ＳＳＬ（Secure Socket Layer）とは
お客様の個人情報を送信する際に、ブラウザ上で情報を暗号化したうえで通信を行う仕組みであり、現在広く採用されている標準的な暗号化技術です。
なお、本機能は自動的に適用されるため、お客様による特別な設定や操作は不要です。
クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によります。
領収書は発行してもらえますか？
ロッテグループ公式オンラインモールでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴詳細より、対象の注文のオーダーＩＤから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。
詳細はお買い物ガイドをご確認下さい。
クレジットカード決済を行ったのですが、途中エラーが発生しました。決済が完了したのか？確認できますか？
マイページへログインいただき、「お買物情報／購入履歴」をクリックいただくと、ご注文完了の一覧にてご確認いただけます。
こちらに掲載されていないご注文（クレジットカード決済の場合）は、決済が完了していない可能性があります。
お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ フリーダイヤル：0120-090-100
受付時間：全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
カードの本人認証（3Dセキュア2.0）に失敗した場合はどうすれば良いですか？
ロッテグループ公式オンラインモールでのお支払いに設定するクレジットカードの本人認証（3Dセキュア2.0）に失敗した場合、以下の理由にお心当たりが無いかご確認ください。
- 本人認証パスワードが登録されていない
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）が設定されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証サービス」のご登録は、お客様自身でご契約のカード会社からお申し込みください - 本人認証パスワードが間違っている
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご入力いただいた「ワンタイムパスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
ワンタイムパスワードの入手方法は、お客様自身でご契約のカード会社にお問い合わせください。 - 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードを選択している
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードは、ご利用できないため、他のカードをご使用ください。
選択したカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。
※一部のプリペイドカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。 - 本人認証をキャンセルした
カードの本人認証（3Dセキュア2.0）で、「ワンタイムパスワード」を求められたにも関わらず入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「ワンタイムパスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。
後払いの支払い用紙が届きません。
後払いのご請求書は、商品発送後約1週間を目途に、はがき形式にてご送付しております。
恐れ入りますが、お日にち経っても届かない場合には、
下記GMOペイメントサービスに、お問い合わせいただきます様お願い致します。
なお請求書の再発行につきましても、
下記窓口にてお問い合わせいただきます様お願い致します。
【GMOペイメントサービス】
https://shop4.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do?contactform-customer=
- 請求書・お支払いに関するお問合せ
TEL：0570-666-350 （平日10時～17時）
インボイス用の領収書が欲しいです。
「領収書表示サービス」にて発行される領収書は、適格請求書（インボイス）制度に対応しております。
発行後に内容をご確認くださいますようお願いいたします。
- 領収書表示サービスの利用方法
「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、
対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。
詳細はお買い物ガイドをご確認下さい。
「領収書表示サービス」にて発行される領収書は、適格請求書（インボイス）制度に対応しております。
発行後に内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※ゲスト購入いただき出荷完了メールの受信前の場合は、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせの際は、領収書発行を希望するご注文の「オーダーID」「宛名」「但し書き」を記載いただきますとスムーズです。
お届け日時・お届け先指定について
お届け日の指定はできますか？
お届け日の指定は、「カート」から「購入手続き」へお進みいただき、「ご注文方法の指定」画面にて 「配送希望日指定」、「配送希望時間指定」をお願いします。
お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。
クール便や冷凍便などのお届け便ごとに、ご選択いただけます。
なお、お届け希望日をご選択いただかない場合、配送の都合により、同じ日にちにお届けできない可能性がありますので、ご注意ください。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
※ お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい。
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。
※予約商品など一部商品はお届け日指定・時間帯指定はお受けできません。
商品ページ内のお届け日目安をご確認の上、ご購入ください。
1回の注文で複数のお届け先を指定できますか？
複数のお届け先を指定される場合は、「カート」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。
会員登録時にご登録された住所以外に配送先を指定する場合は、配送先ごとにアドレス帳への登録が必要となります。
※１回のご注文で指定可能なお届け先は最大で１０箇所までとなります。
※配送料金は配送先地域１箇所ごとに660～2,300円（税込）の送料負担が発生致します。ただし、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。
※クール便対象商品をご購入の場合、クール便手数料は別途頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
注文完了後に配達日時を変更することはできますか？
誠に恐れ入りますが、すでに出荷手配済みのものは配達日時の変更を承ることが出来かねます。
出荷後の変更につきましては、送信される出荷完了メール記載の送り状番号より、
直接、配送会社へ配達日時をご相談ください。
なお、発送手配前の場合、配達日時の変更を承れる場合がございます。
マイページの「購入履歴」より出荷状況をご確認ください。
※出荷状況が100％となっている場合は出荷済みのため変更を承れません。
また、100%未満の場合も、発送手配自体は完了している可能性がございます。
その場合はご希望を承れませんので、あらかじめご了承ください。
※ゲスト購入いただき出荷完了メールの受信前の場合は、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
発送手配状況を確認の上、回答いたします。
商品がまだ発送されていない場合は、
お問合せページまたは下記電話番号までご連絡下さい。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
注文した商品がいつ届くのか配送状況を知りたいです。
マイページの「購入履歴」より出荷状況のご確認が可能です。
※各出荷状況のパーセンテージ表記は下記のとおりです。
「60％：出荷準備中」「100％：出荷済み」
また出荷致しましたら出荷完了メールをお送りいたします。
出荷後のお届け状況については、メール記載の送り状番号よりご確認いただけます。
各配送会社のお問い合わせシステムよりご確認ください。
※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、
お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。
※ゲスト購入で出荷完了メールの受信前の場合は、お問合せ窓口にご相談ください。
手配状況を確認の上、回答いたします。
商品が発送されたか確認したいです。
マイページの「購入履歴」より出荷状況のご確認が可能です。
※各出荷状況のパーセンテージ表記は下記のとおりです。
「60％：出荷準備中」「100％：出荷済み」
また出荷致しましたら出荷完了メールをお送りいたします。
出荷後のお届け状況については、メール記載の送り状番号よりご確認いただけますので、
各配送会社のお問い合わせシステムよりご確認ください。
※ゲスト購入で出荷完了メールの受信前の場合は、お問合せ窓口にご相談ください。
手配状況を確認の上、回答いたします。
注文完了後に届け先を変更することはできますか？
すでに出荷手配が完了している商品につきましては、お届け先の変更をお受けできません。
商品出荷後に送信される「出荷完了メール」に記載されている送り状番号をご確認いただき、
お届け先の変更等につきましては、直接配送会社へご相談くださいますようお願い致します。
ご注文時の住所から変更する場合、転送料が発生する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、発送手配前の場合、お届け先の変更をお受けできる場合もございます。
マイページの「購入履歴」より出荷状況をご確認ください。
※出荷状況が100％となっている場合は出荷済みのため変更をお受けできません。
また、100%未満の場合も、発送手配自体は完了している可能性がございます。
その場合はご希望を承れませんので、あらかじめご了承ください。
※ゲスト購入いただき出荷完了メールの受信前の場合は、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
発送手配状況を確認の上、回答いたします。
商品がまだ発送されていない場合は、
お問合せページまたは下記電話番号までご連絡下さい。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
注文から何日くらいで届きますか？
お届け日のご指定日をいただいていない場合は、商品はご注文いただいてから、通常3日～6日程度でお届けとなります。
配達日時指定ができる商品に関しては、ご選択いただいた日時にて配送いたしますので、
お急ぎの場合などは、お客様のご都合の良いお届け日を予めご指定いただくことをお薦めいたします。
お届け日の指定方法はこちら
ただし、限定商品およびキャンペーンなどの特別商品につきましては、
この限りではございませんのでご了承ください。
※お盆期間や年末年始期間は出荷業務をお休みしております。
通常よりもお届けまでお時間をいただいておりますので、ご留意ください。
※予約商品など一部商品はお届け日指定・時間帯指定はお受けできません。
商品ページ内のお届け日目安をご確認の上、ご購入ください。
※発送時に出荷完了メールをご注文時のメールアドレス宛に送信しております。
記載の送り状番号より配達状況をご確認ください。
注文した商品が届きません。
注文した商品が届かない場合は、商品の出荷状況や配送状況をご確認ください。
出荷状況については、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
※各出荷状況のパーセンテージ表記は下記のとおりです。
「60％：出荷準備中」「100％：出荷済み」
配送状況については、出荷後に出荷完了メールを送信致しますので、
メール記載の送り状番号より配送状況をご確認ください。
※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、
お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。
※予約商品など一部商品は商品のご用意ができ次第、順次出荷となります。
発送時期の目安は商品ページやサイト上部のお知らせなどでご確認ください。
なお、お客様のご都合による発送時期の前倒しはお受けできません。
※ゲスト購入いただき出荷完了メールの受信前の場合は、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
発送手配状況を確認の上、回答いたします。
同じ商品を再注文するにはどうすればいいですか？
マイページの購入履歴から「この注文内容で再度購入する」を選択いただくと再注文可能です。
なお、商品モデルが変更となった場合や販売終了時には、上記メニューからは再注文できない場合がございます。
配送方法・受け取りについて
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸（宅配便、クール便、メール便）でお届けいたします。
宅配ボックスに入れていただけますか？
ご希望につきましては承りますが、宅配ボックスを利用するか否かは配送業者の担当者が、お客様へお届けするのに最適な方法を判断いたしますので、
かならずしもご希望どおりにならないことがございます。ご了承下さい。
※クール便でお届けする商品は宅配ボックスへの配達をお受けできません。
海外への配送はできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
We are sorry that our
service is available only in Japan now.
ホテルなどの施設での受取は可能ですか？
お持ち込み予定の施設に確認いただき、施設が対応しているようであれば、ご注文時にお届け先にて指定をお願いいたします。
また、お受取人様のフルネームが分かるように記載いただくようお願いいたします。
複数回に分かれて注文しましたが、まとめて発送してもらえますか？
注文毎に発送となるため、おまとめはできかねます。
配送準備の状況によりご注文キャンセルいたしますので、再度ご注文をお願いいたします。
※マイページから「購入履歴」を確認いただき、出荷状況が100％となっている場合は出荷済みのため変更をお受けできません。
また、100%未満の場合も、発送手配自体は完了している可能性がございます。
その場合はご希望を承れませんので、あらかじめご了承ください。
※ゲスト購入いただき出荷完了メールの受信前の場合は、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
発送手配状況を確認の上、回答いたします。
送料について
※夏季期間（５月頃～１０月頃）はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先１箇所毎に330円（税込）を頂戴致します。また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。
（クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。）
送料はいくらかかりますか？
配送料（一箇所）：660円～2300円（税込）※配送エリアによって異なります。
| 北海道 | 1,320円 |
| 青森県／秋田県／岩手県 | 830円 |
| 宮城県／山形県／福島県 | 830円 |
| 茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／神奈川県／東京都／山梨県 | 660円 |
| 新潟県／長野県 | 830円 |
| 富山県／石川県／福井県 | 830円 |
| 静岡県／愛知県／三重県／岐阜県 | 830円 |
| 大阪府／京都府／滋賀県／奈良県／和歌山県／兵庫県 | 830円 |
| 岡山県／広島県／山口県／鳥取県／島根県 | 990円 |
| 香川県／徳島県／愛媛県／高知県 | 990円 |
| 福岡県／佐賀県／長崎県／熊本県／大分県／宮崎県／鹿児島県 | 1,320円 |
| 沖縄県 | 2,300円 |
送料無料基準（一箇所）：会員ランクによってご注文合計金額が規定金額以上となる場合。詳しくはこちら
どうしたら送料無料になりますか？
「送料無料」もしくは「送料込」対象商品をお買い上げの場合、送料は不要です。
また、「送料無料」や「送料込」対象商品と通常商品を同時にお買い上げの場合、同一お届け先へのお届けであれば、通常商品の送料も無料になります。
さらに、会員ランクによって配送先1箇所ごとのご注文合計金額が規定金額以上となる場合、送料無料になります。
会員ランクについて、詳しくはこちらをご確認ください。
※クール便対象商品をご購入の場合、クール便手数料は別途頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
送料については、こちらもあわせてご確認ください。
「送料無料」商品と他の商品を一緒に買ったのですが、送料はどうなりますか？
「送料無料」対象商品と他の商品と同時にお買い上げいただき、同一お届け先の場合は、お買い上げ金額に関わらず送料は無料です。
詳しくは、こちらをご参照下さい。
※クール便対象商品をご購入の場合、クール便手数料は別途頂戴いたしますので、あらかじめご了承ください。
送料については、こちらもあわせてご確認ください。
ギフトについて（金額表示・包装・小分け袋・メッセージカード他）
贈答品（ギフト）なのでラッピングして欲しいです。
商品詳細ページにて「包装済」と記載のある商品については、ギフト包装がされております。
包装紙の種類についてはこちらをご確認ください。
また、一部商品ではのし紙のサービスを承っております。
詳しくはこちらをご確認ください。
贈答品（ギフト）なので金額が分かるものを入れないで欲しいです。
納品書を同封しておりませんので、ご贈答先に価格が分かることはありません。
贈答の場合、誰からのプレゼントかわかりますか？
お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載させていただいております。
メッセージカードをつけることはできますか？
恐れ入りますが、カード等の封入は承っておりません。
登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。（ご夫婦の連名、ご主人様の名前で送りたい等）
ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合、ご登録内容の変更が必要となります。
こちらよりご登録内容をご変更してください。
※配送会社の規定により、ご依頼主欄が空白やニックネームになっている送り状では配送を依頼することができません。
配送会社から送り主様に連絡が必要な場合もあり、ご連絡のつく情報を記載いただいておりますので、ご留意ください。
届いた商品を友人に分けたいので、小分けにできる袋はありませんか？
恐れ入りますが、小分け袋はご用意しておりません。
贈答品（ギフト）として熨斗（のし）をつけることはできますか？
商品詳細ページにて「のし対応」と記載のある商品については、のし紙のサービスを承っております。
のしの種類についてはこちらをご確認ください。
ギフトバックを付けてもらうことはできますか？
商品詳細ページにて「ギフトバッグ付」と記載のある商品については、手提げ袋をご用意可能です。
手提げ袋の種類についてはこちらをご確認ください。
送り状の内容品欄は何が記載されますか？
配送会社に規定に合わせ、商品名の一部を表示しております。
※内容品欄の変更はお受けできません。
会員登録について
パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。
原因としては、以下のことが考えられます。
- 半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。 - 別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら - 会員登録をされていない。
当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。
会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出ます。
既にご登録がございます。ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。
パスワードをお忘れの方はこちら
パスワードを忘れてしまいました。
今まで登録されていたパスワードはセキュリティの為、改めてのお知らせはしておりません。
新しいパスワードの設定が必要です。パスワードの再発行はこちらから。
※Amazonアカウントでログインをしている方は、Amazonアカウントのパスワード再設定をお試しください。
※パスワード再設定のメールが迷惑メールのフォルダに自動的で振り分けられている可能性もございますので、そちらもご確認いただければ幸いです。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は
当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができない可能性がございます。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下4つのドメインをご指定ください。
「@lotte-shop.jp」「@members.lotte.co.jp」「@maryshop.jp」「@cozycorner-shop.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
何度かログインに失敗してしまい、ログインできなくなってしまいました/ロックがかかってしまいました。
ログイン時に誤ったメールアドレスやパスワードを一定回数以上入力した場合、
一時的にアカウントにロックがかかり
正しい情報をご入力いただきましてもログインできなくなります。
ロックは一定時間後に自動で解除されますので、
しばらく時間をおいてから再度ログインをお試しください。
また、パスワードを再設定することでログインできる可能性がございますので、
以下ページより、再設定をお試しいただけますと幸いです。
【パスワードを忘れた方】
https://lotte-shop.jp/shop/customer/askpass.aspx
※オンラインショップでご利用されている、
メールアドレスをご入力いただきますと、リセットが可能でございます。
※パスワード再設定のメールが迷惑メールのフォルダに自動的で振り分けられている可能性もございますので、そちらもご確認いただければ幸いです。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は
当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができない可能性がございます。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下4つのドメインをご指定ください。
「@lotte-shop.jp」「@members.lotte.co.jp」「@maryshop.jp」「@cozycorner-shop.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
メルマガを停止したいです。
ご自身のマイページにてご変更が可能です。
お手数ではございますが、下記の方法にて配信解除をお願いいたします。
１）下記にてログインいただく
https://lotte-shop.jp/shop/customer/menu.aspx
２）お客様情報の管理から「会員情報変更」をクリックいただく
３）「その他情報」まで下にスクロールいただく
４）「配信を希望するメールマガジン」のご登録箇所でチェックボックスを外していただく
５）「確認画面へ」をクリックいただく
６）変更内容をご確認いただき「登録する」をクリックいただく
ログインできない方はこちらをご確認ください。
退会をしたいのですが、ログイン情報を忘れてしまいました。
メールアドレスがお分かりの場合、パスワードを再設定いただくことで、ログインできる可能性がございます。
パスワードの再設定方法について、詳しくはこちらをご確認ください。
パスワード再設定後、マイページから退会手続きをお願いいたします。
ログインできない方は、まずはこちらをご確認ください。
それでもログインできない場合は、ご本人確認等が必要になりますので、
恐れ入りますが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
退会したいが、どこから退会できるのか分からない。
お客様のマイページから退会処理ができます。退会をご希望の方は、こちら。
※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。
ポイント・クーポンについて
クーポンはどこで確認できますか？有効期限はありますか？
「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。必ずログインする必要があります。
クーポンはどのように使えばいいですか？
「クーポン一覧」より、ご使いになるクーポンコードをお選びください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。
メールマガジンなどで配布されたクーポン利用希望の場合には、お手数ですがコピー＆ペーストなどで直接ご入力の上、ご利用ください。
クーポンは、ご注文いただく際にご登録いただきますので、ご希望の商品を買い物かごに入れ、「購入手続きへ」おすすみください。
「ご注文方法の指定」画面の「クーポン利用」にクーポンコードをご入力ください。
※クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
※クーポンは、指定された商品もしくは商品カテゴリーの商品のご購入に対し、ご利用頂けます。
クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。
※クーポンコードは、あらかじめメモしていただくか、パソコンのコピー＆ペースト機能をご使用になられることをおすすめします。
クーポン金額以下の商品を購入した場合、その差額分は別で利用できますか？
ご注文金額よりも高額のクーポンをお使いいただいた場合、差額分のご返金等は行っておりません。
クーポンは何回かの注文に分けて使うことができますか？
クーポンの分割利用はできませんので、ご注意ください。
クーポンは１回の注文で何枚まで利用できますか？
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
クーポンが適用されません/表示されません。
原因としては、以下のことが考えられます。
- クーポンが既に使用済みになっている
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。 - クーポンコードを打ち間違えている。
クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。 - クーポンの有効期限が切れている。
クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。 - クーポンに使用条件が設定されている。
クーポンによっては「対象商品」や「〇円以上」など条件が設定されている場合がございますので、ご注意ください。
クーポンの確認方法・利用方法についてはこちらをご確認ください。
間違えてクーポンを使い忘れてしまいました。
恐れ入りますが、ご注文完了後にあらためてクーポンを適用することが出来かねます。
商品ご購入時のポイントは、いつ付与されますか？
商品ご購入ポイントは商品出荷完了より20日経過後にポイントが付与されます。
また、マイページに、お客様の利用可能なポイントと有効期限が表示されます。
新規会員登録でクーポンは、いつ付与されますか？
新規会員登録いただいたお客様へは、登録後にクーポンを発行致しております。
ご登録いただいたメールアドレス宛にクーポン発行のお知らせを行っており、マイページからもお客様のクーポンをご確認いただくことが可能です。
（マイページログイン後、「お買物情報／クーポン一覧」にてご確認いただけます。）
レビュー投稿のポイントはいつ反映されますか？
レビューに対するポイント反映には、投稿いただいてからおおよそ1週間～10日程度いただいております。
キャンセル・返品・返金について
長期不在で商品の受取ができませんでしたが、返金はされますか？
弊社では、お客様による長期不在や受取拒否等のご事情により、配送業者の保管期間内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品代金のご返金および商品の再発送は承っておりません。必ず商品の保管期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。
【保管期限の目安】
常温→ご不在連絡票のお届け日を含めて7日間
冷凍→ご不在連絡票のお届け日を含めて3日間
間違えて商品を購入してしまいました。返品はできますか？
弊社では、お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換・返金対応は承っておりません。必ず商品のご購入前に商品名や個数のご確認をお願いいたします。
届いた商品が不良品のようですが。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内いたしますので、商品はそのままの状態で保管ください。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
なお、体調などのご不安点があるお客様は各社お客様相談室へご連絡ください。
- ロッテ
菓子商品に関するお問い合わせ
0120-302-300
アイス商品に関するお問い合わせ
0120-106-244
健康食品・健康雑貨・韓国海苔商品に関するお問い合わせ
0120-818-711
※10:00～16:00／土日祝日、会社休日除く
※店頭でご購入された商品に関するご質問・ご意見・ご要望につきましては、上記のお客様相談室にお問い合わせ下さい。 - メリーチョコレート
メリーチョコレートお客様相談室
0120-160-361
※9:00～17:00／土日祝日、年末年始除く
※店頭でご購入された商品に関するご質問・ご意見・ご要望につきましては、上記のお客様相談室にお問い合わせ下さい。 - 銀座コージーコーナー
銀座コージーコーナーお客様センター
0120-175257
※9:00～18:00
※店頭でご購入された商品に関するご質問・ご意見・ご要望につきましては、上記のお客様センターにお問い合わせ下さい。
※店頭でご購入された商品に関するWebでのお問い合わせは承っておりません。予めご了承ください。
安全性・個人情報について
個人情報を入力するのが不安です。
株式会社ロッテは、お客様の個人情報および匿名加工情報（以下「個人情報等」と総称します。）の重要性を認識し、その保護の徹底をはかり、お客様からの信頼を得るために、プライバシーポリシーに則り、「個人情報の保護に関する法律」を遵守し、情報セキュリティ技術の向上と管理体制の強化に努めてまいります。
ロッテグループオンラインモールでは、お客様の情報をSLL（WebサーバとWebブラウザとの通信においてやりとりされるデータの暗号化を実現する技術）で安全に送受信しています
こちらは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ありません。
SLLを使うページではURLが「https://～」で始まります。
サイトポリシーについて詳しくはこちら
定期コースについて
定期コースってなんですか？
初回の注文以降、翌月からはお客様が手続きされなくても、自動的にお客様が希望される決まった時期にお届けいたします。お客様から休止や解約を申し受けるまで、ずっと継続して商品をお届けいたします。
長期不在をするので、定期コースをお休みしたいのですが。
お客様のご希望に合わせて、休止、再開いただけますのでご安心下さい。お届け先の変更や休止される場合は、
配達予定日の2週間前までにマイページよりご連絡下さい。
ご連絡いただいた時点で出荷が完了している場合は、その次からの休止となりますのでご了承下さい。
定期コースを退会したいのですが。
休止・解約の手続きは配達予定日の2週間前までにマイページよりご連絡下さい。
定期コースのお届け日やお届け先、支払い方法を変更したいのですが。
次回お届け予定日の２週間前までであれば次回より、変更を承れます。
次回お届け日まで２週間を切っていれば、次々回お届け分より変更となります。
マイページの「お買物情報／定期購入」から「確認・変更」をお選びいただき、変更内容を送信いただくか、お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
お問合せ先：ロッテグループ公式オンラインモール 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
定期コースの次回のお届けと一緒に別の商品を注文したいのですが。
定期コースの商品と一緒（同梱）でのお届けはできません。ご了承ください。
その他
パッケージや内容の変更について
商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。また、販売を終了する場合もございます。
商品の賞味期限はどのくらいですか？
商品によって賞味期限が異なります。
商品詳細ページの「ご注意」欄に賞味期限の記載がございますので、
そちらからご確認くださいませ。
商品の原材料を教えてください。
商品詳細ページの「商品詳細」欄から原材料やアレルゲンの確認が可能です。
アレルギー表示に関しては、表示が義務付けられている「特定原材料」8品目※1と表示が推奨されている「特定原材料に準ずるもの」20品目※2、合計28品目を対象にアレルギー情報を表示しています。コンタミネーション（食品を製造する際に機械や器具等からアレルギー物質が意図せずに混入すること）は、「特定原材料」28品目を対象に表示しています。
掲載している特定原材料及び特定原材料に準ずるものに関する情報は、商品の改良･規格変更等に伴い、予告なく使用原材料を変更する場合があります。ご購入やお召し上がりの際は、必ず商品のアレルギー表示をご覧ください。
※1…卵・乳・小麦・そば・落花生(ピーナッツ)・かに・えび・くるみ
※2…アーモンド・あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン
アウトレット商品とはなんですか？
賞味期限が短いなどの理由により、お買い得価格で販売しています。 注意事項がある場合は、商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
※アウトレット商品はポイント付与の対象外となっている場合がございます。
商品価格の右横にポイントの表示がない場合は、付与対象外ですのでご留意ください。
写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について
当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
お電話でのお問合せ先
お電話でのお問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
お知らせメールが届きません。（会員登録確認・ご注文確認・パスワード再設定など）
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
１. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
マイページはこちら
２. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
- 弊社からのメールを受信できない。
- 迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
「@lotte-shop.jp」「@members.lotte.co.jp」「@maryshop.jp」「@cozycorner-shop.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
※ゲスト購入いただき上記で解決が難しい場合には、お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」よりご連絡ください。