お買い物ガイド

ここではロッテ オンラインショップでのショッピングの方法や、注意事項についてご説明致します。

お買い物のご参考になさって下さい。

1.ご注文方法について

ご注文の流れ

お買い物の流れ

1.商品を決める(買い物かごに入れる)

2.買い物かごの確認

3.ログイン(会員登録がお済でない場合は新規会員登録(無料)を行う、またはゲスト購入でお買い物)

4.ご注文方法の指定
(お届け先の選択、お支払い方法の選択など)

5.ご注文内容の確認

6.ご注文の完了

会員登録して頂けますと便利な機能をお使いいただけます。 ⇒ 会員登録について

よくある質問

2.商品のお届け・送料について

商品のお届けについて

クール便

商品の鮮度と品質を守るため、夏期(5月〜10月)はクール便でのお届けになります。

お届け日のご指定日をいただいていない場合は、商品はご注文いただいてから、通常3日〜6日程度でお届けとなりますが、お急ぎの場合などは、お客様のご都合の良いお届け日を予めご指定いただくことをお薦めいたします。

  • 限定商品およびキャンペーンなどの特別商品につきましては、この限りではございません。
  • 商品のお届けは、ヤマト運輸(宅配便、クール便)でお届けいたします。
  • ※一部、佐川急便、およびゆうパックでのお届けとなる場合がございます。
  • 予約商品は、他の商品と同時に購入するができませんのでご注意下さい。
  • アイス商品は専用箱に入れて冷凍便でお届けします。 他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。
  • アイス商品は品質管理の観点からお届け後、2日以内にお受取りいただけない場合、 返品となりますのでご了承下さい。
  • 誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
    We are sorry that our service is available only in Japan now.

※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。

送料について

配送先ごとの商品代金合計が5,000円未満の場合(送料無料対象商品が含まれない場合)、1回のご注文につき、全国一律540円(税込)のご負担をお願いいたしております。

※夏季期間(5月頃〜10月頃)はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所毎に216円(税込)を頂戴致します。
また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。(クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。)

■ 通常商品お買い上げの場合

  • 送料は、1回のご注文で、配送先1箇所ごとに全国一律540円(税込)です。
  • 配送先1箇所ごとのご注文金額の合計が、5,000円(税込)以上となる場合は、送料が無料になります。
  • ご贈答などで、複数の配送先にお届けされる場合は、お届け先1ヶ所ごとに540円(税込)を頂戴いたします。
    ただし、お届け先1ヶ所につきお買い上げ金額5,000円(税込)以上の場合、そのお届け先への送料は無料です。
  • 通常商品と「送料無料」対象商品を同時にお買い上げの場合、「送料無料」対象商品と同一お届け先への通常商品の送料は無料です。
    (送料無料の場合は、TOPページ上部の「買物かごを見る」部分に「送料無料になります」と表示されます。)

■ アイスをお買い上げの場合

  • アイスは専用箱に入れて冷凍便でお届けします。
    他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

■ 「送料無料」対象商品をお買い上げの場合

  • "送料無料"対象商品をお買い上げの場合、送料は不要です。
    また、配送先1箇所ごとのご注文合計金額が 5,000円(税込)以上となる場合、送料が無料になります。
  • 「送料無料」対象商品と通常商品を同時にお買い上げの場合、「送料無料」対象商品と同一お届け先への通常商品の送料は無料です。
    (送料無料の場合は、TOPページ上部の「買物かごを見る」部分に「送料無料になります」と表示されます。)

【お届け例】 通常、お届け先1ヶ所につき 5,000円(税込)以上お買上げで送料無料となります。

「送料無料」の例

■お届け先指定について

1回のご注文で複数のお届け先にお送りすることが可能です。「お買い物かご」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、 「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。

※指定可能なお届け先は最大で10箇所となります。

※配送料金はお届け先1箇所ごとに540円(税込)となります。1箇所のお届け先ごとのの商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合や、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。

■お届け日指定について

お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。

クール便や冷凍便などのお届け便ごとに、ご選択いただけます。

なお、お届け希望日をご選択いただかない場合、配送の都合により、同じ日にちにお届けできない可能性がありますので、ご注意ください。

最短お届け日

■お届け時間帯指定について

お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。

  • 指定しない
  • 午前中(12時まで)
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時

※ お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい。


天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。

お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

よくある質問

3.ギフト包装・のしについて

ギフト包装について

ロッテオンラインショップでは、ギフト用ラッピングを承っておりません。

複数商品をまとめるなどの特別な包装や包装紙の変更などは出来かねます。

のしについて

必要に応じて、のし紙をおつけいたします。

ただし、商品によりましては、のし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。

4.お支払について

代金引換について

  • 商品のお届け時に配達ドライバーにお支払いください。
  • お支払いは「現金」及び「電子マネー」のご利用となります。「現金」と「電子マネー」の組合せによるお支払いも可能です。
  • その場合、手数料として別途324円(税込)をご負担いただきます。(※商品によっては手数料不要)
  • ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。
    ※ご贈答先へ直接お届けの場合は「クレジットカード払い」をご利用下さい。
    ※電子マネーのご利用はヤマト運輸によるお届け時のみご利用可能です。

ご利用いただける電子マネーブランドとご利用エリア

  • nanaco
  • edy
  • waon
  • kitaca
  • suica
  • pasmo
  • toica
  • icoca
  • sugoca
  • nimoca
  • はやかけん
ご利用エリア(都道府県名) 全国でご利用できる電子マネー エリアに合わせてご利用できる電子マネー
北海道 nanaco
楽天Edy
WAON
Kitaca、Suica
青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、
神奈川、山梨、新潟、長野
Suica、Kitaca、PASMO、TOICA、
ICOCA、SUGOCA、nimoca、
はやかけん
静岡、愛知、岐阜、三重 TOICA、Suica、ICOCA、SUGOCA
富山、石川、福井、滋賀、京都、大阪、
兵庫、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、
広島、山口
ICOCA、Suica、TOICA、SUGOCA
香川、徳島、高知、愛媛
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、
鹿児島、沖縄
SUGOCA、Suica、 TOICA、
ICOCA、nimoca、はやかけん
  • ※「nanaco(ナナコ)」は、株式会社セブン・カードサービスが発行するプリペイド型電子マネーサービスです。
  • ※「楽天Edy(ラクテンエディ)」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
  • ※「WAON(ワオン)」は、イオン株式会社が管理及び運営するプリペイド型電子マネーです。
  • ※「Kitaca(キタカ)」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「Suica(スイカ)」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「TOICA(トイカ)」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「ICOCA(イコカ)」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「SUGOCA(スゴカ)」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「PASMO(パスモ)」は、株式会社パスモの登録商標です。
  • ※「nimoca(ニモカ)」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
  • ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。

クレジットカード払いについて

  • お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有いたしません。業務委託先であるベリトランス株式会社が与信処理のために利用いたします。
  • ご注文手続き時にご指定ください。
  • VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナースクラブの各カードがご利用いただけます。
    ご利用可能クレジットカード
  • お支払い回数は一括のみとなります。
  • セキュリティコードを入力する事で、不正利用リスクの軽減を図ります。
  • VISA・Master・JCB・ダイナースクラブでのクレジットカード・セキュリティコードはクレジットカード裏面の署名欄に記載されているクレジットカード番号の後に記載された3桁の番号です。
  • アメックスでのクレジットカード・セキュリティコードはクレジットカード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号です。
  •  

    【リクルートかんたん支払い、ご利用について】

       
  • リクルートかんたん支払いがご利用いただけます。くわしくはこちら
    リクルートかんたん支払い
  • 【デビット機能付きクレジットカードでのお支払い、ご利用について】

    • デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
      恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、デビット機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。

    【クレジットカード会社発行のプリペイドカード(Visaプリペイドカード、au WALLETなど)でのお支払い、ご利用について】

    • デビット機能付きクレジットカードと同様に、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
      恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)について

ロッテオンラインショップでは株式会社キャッチボールの運営する決済サービス「後払い.com」をご利用いただけます

  • 商品はお支払い前に発送致します。
  • ご利用になれるコンビニエンスストア(全13社、全国50,000店舗以上)
  • セブン・イレブン/ローソン/ファミリーマート/サークルK/サンクス/ミニストップ/スリーエフ/セーブオン/デイリー・ヤマザキ/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店
  • 銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
  • 当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
  • 商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
  • 請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
  • お支払い代金は「商品代金+送料+決済手数料216円(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。(※商品によっては決済手数料不要)
  • ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
  • 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【後払い.comご利用の方は必ずお読み下さい】

  • 当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
  • 当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている金額との合計が一定額を超過する場合はご利用いただけませんのでご注意下さい。
  • 期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
  • 当サービスには与信が必要となります。与信の審査が通らなかった場合、翌日中にご連絡をさせていただきます。(お客様側でしていただく作業はございません)
  • ご本人様確認のためにお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
  • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
  • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
  • 050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、○○様方等での登録は当サービスを利用いただけないことがございます。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
  • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。

【後払い.comご利用時の流れ】

  • 1≫「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
  • 2≫株式会社キャッチボールにて与信を行います(与信の審査が通らなかった場合、翌日中にご連絡をさせていただきます)
  • 3≫商品到着/請求書到着(商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
  • 4≫請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。

領収書について

ロッテオンラインショッピングでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。

領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。


  • ご購入商品の出荷日から1年間、何度でも表示が可能です。
  • 宛名はお客様ご自身で必ず入力してください。
  • 但書はお客様ご自身で入力が可能です。
  • 領収書印刷で明細を表示する場合は、「明細あり」にチェックを入れてください。
  • 領収書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
  • 全額ポイントやクーポンでお支払いいただいた場合、領収書の発行は承っておりません。
  • お支払方法で「代金引換」を選択される方は運送会社の送り状控が領収書となります。
  • お支払方法で「後払い.com」を選択される方は「コンビニ」「郵便局」[銀行」の払込金受領証がそのまま領収書としてお使いいただけます。
  • ※「代金引換」、「後払い.com」は二重発行になるため、別途領収書は発行いたしません。
  • ※「代金引換」「後払い.com」で当店発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控(領収書)またはコンビニの受領書・払込金受領証を返送いただく必要があります。その際は別途お問い合わせください。(恐れ入りますが返送時の料金はご負担ください)
  • ※当サービスで表示された画面をお客様ご自身で印刷され、経理処理にご利用頂けるかどうかはお客様ご自身でご確認下さい。
当サービスは2016年1月21日出荷分のご注文から適用されます。
2016年1月20日以前出荷分のご注文は別途お問合せ下さい。
よくある質問

5.ポイントについて

ポイントは、ロッテオンラインショップで販売する商品を購入する場合に、商品詳細ページに記載されているポイントが付与されます。

※但し、ポイントやクーポンをご使用になられた場合、実際にお支払いいただいた金額相当のポイントが付与されます。

ポイントは、ロッテオンラインショップ、メリーオンラインショップ、及び銀座コージーコーナーオンラインショップで共通となります。

商品ご購入時に発生したポイントは、約20日後にご購入頂いた時の会員情報に反映されます。

利用方法

  • ポイントは1ポイントを1円相当分として、ロッテオンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
  • ポイントは、送料、または代引手数料等の支払いにもご利用になれます。
  • 当ポイントはロッテオンラインショップ、メリーオンラインショップ、及び銀座コージーコーナーオンラインショップ以外ではご利用できません。
  • 1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
  • ポイントは、ポイントに変動が発生した日から2年間有効です。
  • ポイントに変動が発生した日から2年間、ロッテオンラインショップ、メリーオンラインショップ及び銀座コージーコーナーオンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
  • 失効したポイントは利用できません。
  • ポイントを現金に交換することはできません。
  • 詳細につきましてはこちらの「ご利用規約」をご確認ください。

確認方法

会員情報に反映されたポイントはマイページでご確認頂けます。

【ポイント確認方法】

マイページ(こちら)に、(メールアドレス・パスワードを入力し)ログインしてください。

マイページに表示されるお客様のお名前の下部に「現在のポイント」と「ポイントの有効期限」が表示されます。

【今回購入した分のポイントが付与されたか知りたい場合】

※ポイントは商品ご購入から約20日後に反映されます。

マイページ(こちら)に、(メールアドレス・パスワードを入力し)ログインしてください。

マイページの「お買い物情報/購入履歴」 をクリックして下さい。

「購入履歴一覧」ページに一覧表示された注文内容から該当する「オーダーID」をクリックします。

「購入履歴詳細」ページの「ポイント発生」部分にて付与ポイントが付与されているかご確認いただけます。

よくある質問

6.ご注文の変更・キャンセルについて

発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。

お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。

操作方法等のお問合せはお問合せページ若しくはコンタクトセンターへご連絡下さい。

※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。

よくある質問

7.返品・交換について

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。

また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。

到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後8日以内にお願いいたします。


商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。

確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。


お問合せ先:ロッテオンラインショップ 0120-090-100

受付時間 平日 9:00〜20:00 /土日祝 9:00〜18:00

※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

よくある質問

8.会員登録について

はじめてロッテオンラインショップでお買い物をいただく場合は、ロッテモール会員登録(無料)が必要となります。

会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。※ロッテモール会員ご利用規約

  • 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
  • どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら(マイページ)からご覧いただけます。
  • お客様情報をこちら(マイページ)から変更していただくことができます。
  • モバイルサイトで既に会員登録されているお客様は、新たにPCで会員登録する必要はありません。
  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにて(マイページへ)ログインいただけます。
  • @U鰍ネどの機種依存文字や外字を入力すると、文字が正常に表示されない(「?」など文字化けする)場合があります。

会員情報変更について

  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  • マイページの「会員情報変更」をクリックして下さい。
  • 「アカウント設定/会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
    ※マークの箇所は、必ず入力してください。
  • 登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックして下さい。
  • 入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。
  • ※再度修正する場合は、「戻る」ボタンをクリックし、 「会員情報変更」ページにて変更・修正をお願いします。

会員登録削除

  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  • マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
  • 退会画面に「登録したメールアドレス」と「パスワード」を入力「退会する」ボタンを押してください。
  • ※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。

登録したパスワードをお忘れのお客様

こちらに、会員情報登録を行った際のメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信ボタンをクリックしてください。

ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

登録したメールアドレスをお忘れのお客様

お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。

確認の上、ご案内を申し上げます。

  • お問合せ先 : ロッテオンラインショップ 0120-090-100
  • 受付時間 : 平日 9:00〜20:00 /土日祝 9:00〜18:00
  • ※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

メールマガジンの登録/解除

【メールマガジンの登録方法】

  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  • マイページの「アカウント設定/メールマガジンの登録・削除」をクリックして下さい。
  • ご利用規約をご一読下さい。
  • メールマガジン登録部分に「メールアドレス」、「確認メールアドレス」を入力し、「登録する」ボタンをクリックして下さい。

※「登録する」ボタンを押された方は、ご利用規約内容に同意したものとみなします。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
「@lotte-shop.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

【メールマガジンの解除方法】

  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
  • マイページの「アカウント設定/メールマガジンの登録・削除」をクリックして下さい。
  • メールマガジン解除に解除するメールアドレスをご入力し、「解除する」ボタンをクリックして下さい。
よくある質問

9.定期コース/頒布会について

定期コース/頒布会についてはこちらをご覧ください。

よくある質問

10.推奨環境について

ロッテオンラインショップは以下の環境を推奨いたします。

【推奨設定】

JavaScriptを有効にする

推奨ブラウザの使用

Cookieの利用を有効にする

スタイルシートを有効にする

SSLを有効にする

【PC】

Internet Explorer 9.0、11.0、 Firefox 36.0、Chrome 41.0、Safari 9.0 (MacOS X)推奨

【スマートフォン】

以下の環境でロッテオンラインショップスマートフォンサイトをご利用頂けます。

iOS 9.0〜、Android 4.2.2〜推奨


※一部端末については、ご利用頂けない場合がございます。

※お客様の端末設定状況により、ご利用頂けない場合がございます。

よくある質問

11.アレルギー特定原材料の表示について

アレルギー表示について、特定原材料7品目(卵、乳製品、小麦、そば、落花生、かに、えび)が含まれる商品では、下記のように表示しています。

アレルギー特定原材料の表示

※ アレルギー特定原材料

※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。

よくある質問