「どうやって商品を申し込めばいいの?」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、判りやすく説明しています。
ショッピングの流れはこちらから。
スマートフォンでのご利用も可能です。
但し、恐れ入りますが、スマートフォンは機種によりご利用いただけない場合がございます。
エラーメッセージの内容、お使いのパソコン機種・ブラウザ等をお問合せページよりご連絡下さい。
お調べしてご連絡致します。
項目 | 内容例 |
---|---|
お使いのオペレーティングシステム(OS) | Windows 7/8/10 Macintosh MacOS 9/10/11等 |
お使いのブラウザとバージョン | インターネットエクスプローラ Ver 9/10/11 Google Chrome、FireFox、Safari等 |
セキュリティソフト使用の有無と名称 | 使用している、使用していない、等 使用しているソフト名がわかる方はお知らせください |
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発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。
お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。
操作方法等のお問合せはお問合せページ若しくはコンタクトセンターへご連絡下さい。
※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。
見積書・請求書は発行できません。ご了承ください。
お届け日の指定は、「お買い物かご」から「購入手続き」へお進みいただき、「ご注文方法の指定」画面にて
「配送希望日指定」、「配送希望時間指定」をお願いします。
複数のお届け先を指定される場合は、「お買い物かご」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。
会員登録時にご登録された住所以外に配送先を指定する場合は、配送先ごとにアドレス帳への登録が必要となります。
※1回のご注文で指定可能なお届け先は最大で10箇所までとなります。
※配送料金は配送先地域1箇所ごとに660〜2,300円(税込)の送料負担が発生致します。ただし、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。
商品のお届けは、ヤマト運輸(宅配便、クール便)でお届けいたします。
※一部、佐川急便、もしくはゆうパックでのお届けとなる場合がございます。
ご希望につきましては承りますが、宅配ボックスを利用するか否かは配送業者の担当者が、お客様へお届けするのに最適な方法を判断いたしますので、
かならずしもご希望どおりにならないことがございます。ご了承下さい。
"誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
We are sorry that our service is available only in Japan now."
※夏季期間(5月頃〜10月頃)はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所毎に220円(税込)を頂戴致します。また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。
(クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。)
配送料(一箇所):660円〜2300円(税込)※配送エリアによって異なります。
送料無料基準(一箇所):会員ランクによってご注文合計金額が規定金額以上となる場合。詳しくはこちら
「送料無料」対象商品と他の商品と同時にお買い上げいただき、同一お届け先の場合は、お買い上げ金額に関わらず送料は無料です。
詳しくは、こちらをご参照下さい。
納品書を同封しておりませんので、ご贈答先に価格が分かることはありません。
お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載させていただいております。
恐れ入りますが、カード等の封入は承っておりません。
ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合、ご登録内容の変更が必要となります。
こちらよりご登録内容をご変更してください。
恐れ入りますが、小分け袋はご用意しておりません。
原因としては、以下のことが考えられます。
半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。
別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら
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「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。必ずログインする必要があります。
「クーポン一覧」より、ご使いになるクーポンコードをお選びください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。
クーポンは、ご注文いただく際にご登録いただきますので、ご希望の商品を買い物かごに入れ、「購入手続きへ」おすすみください。
「ご注文方法の指定」画面の「クーポン利用」にクーポンコードをご入力ください。
※クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
※クーポンは、指定された商品もしくは商品カテゴリーの商品のご購入に対し、ご利用頂けます。
クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。
※クーポンコードは、あらかじめメモしていただくか、パソコンのコピー&ペースト機能をご使用になられることをおすすめします。
ご注文金額よりも高額のクーポンをお使いいただいた場合、差額分のご返金等は行っておりません。
クーポンの分割利用はできませんので、ご注意ください。
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
商品ご購入ポイントは配達完了より20日経過後にポイントが付与されます。
また、マイページに、お客様の利用可能なポイントと有効期限が表示されます。
新規会員登録いただいたお客様へは、登録後にクーポンを発行致しております。
ご登録いただいたメールアドレス宛にクーポン発行のお知らせを行っており、マイページからもお客様のクーポンをご確認いただくことが可能です。
(マイページログイン後、「お買物情報/クーポン一覧」にてご確認いただけます。)
お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有せず、業務委託先であるベリトランス株式会社が保有し、与信処理のために利用いたします。株式会社ロッテは、サイトポリシーに基づき、お客様のクレジットカード情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。
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※ SSL(Secure Socket Layer)とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によります。
ロッテグループ公式オンラインモールでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。
詳細はお買い物ガイドをご確認下さい。
マイページへログインいただき、「お買物情報/購入履歴」をクリックいただくと、ご注文完了の一覧にてご確認いただけます。
こちらに掲載されていないご注文(クレジットカード決済の場合)は、決済が完了していない可能性があります。
お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
お問合せ先:ロッテオンラインショップ フリーダイヤル:0120-090-100
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※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
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■ 本人認証パスワードが登録されていない
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)が設定されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証サービス」のご登録は、お客様自身でご契約のカード会社からお申し込みください
■ 本人認証パスワードが間違っている
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)のご入力いただいた「ワンタイムパスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
ワンタイムパスワードの入手方法は、お客様自身でご契約のカード会社にお問い合わせください。
■ 本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していないカードを選択している
本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していないカードは、ご利用できないため、他のカードをご使用ください。
選択したカードが本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していません。
※一部のプリペイドカードは、本人認証サービス(3Dセキュア2.0)に対応していません。
■ 本人認証をキャンセルした
カードの本人認証(3Dセキュア2.0)で、「ワンタイムパスワード」を求められたにも関わらず入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「ワンタイムパスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。
お問合せ先:ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9:00〜18:00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
株式会社ロッテは、お客様の個人情報および匿名加工情報(以下「個人情報等」と総称します。)の重要性を認識し、その保護の徹底をはかり、お客様からの信頼を得るために、プライバシーポリシーに則り、「個人情報の保護に関する法律」を遵守し、情報セキュリティ技術の向上と管理体制の強化に努めてまいります。
ロッテグループオンラインモールでは、お客様の情報をSLL(WebサーバとWebブラウザとの通信においてやりとりされるデータの暗号化を実現する技術)で安全に送受信しています
こちらは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ありません。
SLLを使うページではURLが「https://〜」で始まります。
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商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。また、販売を終了する場合もございます。
当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
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お問合せ先:ロッテオンラインショップ 0120-090-100
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ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
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詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
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