よくある質問
お問い合わせの多い質問
注文やお支払い
どうやってショッピングをしたら良いかわかりません。
「どうやって商品を申し込めばいいの？」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、判りやすく説明しています。
ショッピングの流れはこちらから。
スマートフォンでも注文できますか？
スマートフォンでのご利用も可能です。
但し、恐れ入りますが、スマートフォンは機種によりご利用いただけない場合がございます。
パスワードを忘れてしまいました。
今まで登録されていたパスワードはセキュリティの為、改めてのお知らせはしておりません。
新しいパスワードの設定が必要です。パスワードの再発行はこちらから。
※Amazonアカウントでログインをしている方は、Amazonアカウントのパスワード再設定をお試しください。
よくわからないけど、エラーになって注文できません。
エラーメッセージの内容、お使いのパソコン機種・ブラウザ等をお問合せページよりご連絡下さい。
お調べしてご連絡致します。
ご連絡頂く内容
| 項目 | 内容例 |
|---|---|
| お使いのオペレーティングシステム（ＯＳ） | Windows 7／8／10 Macintosh MacOS 9／10／11等 |
| お使いのブラウザとバージョン | インターネットエクスプローラ Ver 9／10／11 Google Chrome、FireFox、Safari等 |
| セキュリティソフト使用の有無と名称 | 使用している、使用していない、等 使用しているソフト名がわかる方はお知らせください |
お問合せはこちら
ちゃんと注文できているか確認したいです。
お客様のマイページでご購入履歴を確認していただけます。
お客様のマイページはこちら
内容を間違えてしまいました。修正・キャンセルしたいのですが。
発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。
キャンセルについてはお客様のマイページの購入履歴から実施可能です。
ご変更についてはお問合せページ若しくはコンタクトセンターへご連絡下さい。
※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。
見積書・請求書は発行してもらえますか？
見積書・請求書は発行できません。ご了承ください。
お届け日時・お届け先指定について
お届け日の指定はできますか？
お届け日の指定は、「カート」から「購入手続き」へお進みいただき、「ご注文方法の指定」画面にて 「配送希望日指定」、「配送希望時間指定」をお願いします。
1回の注文で複数のお届け先を指定できますか？
複数のお届け先を指定される場合は、「カート」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。
会員登録時にご登録された住所以外に配送先を指定する場合は、配送先ごとにアドレス帳への登録が必要となります。
※１回のご注文で指定可能なお届け先は最大で１０箇所までとなります。
※配送料金は配送先地域１箇所ごとに660～2,300円（税込）の送料負担が発生致します。ただし、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。
配送について
配送会社はどこですか？
商品のお届けは、ヤマト運輸（宅配便、クール便）でお届けいたします。
※一部、佐川急便、もしくはゆうパックでのお届けとなる場合がございます。
宅配ボックスに入れていただけますか？
ご希望につきましては承りますが、宅配ボックスを利用するか否かは配送業者の担当者が、お客様へお届けするのに最適な方法を判断いたしますので、
かならずしもご希望どおりにならないことがございます。ご了承下さい。
海外への配送はできますか？
“誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
We are sorry that our
service is available only in Japan now.”
送料について
※夏季期間（５月頃～１０月頃）はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先１箇所毎に220円（税込）を頂戴致します。また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。
（クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。）
送料はいくらかかりますか？
配送料（一箇所）：660円～2300円（税込）※配送エリアによって異なります。
| 北海道 | 1,320円 |
| 青森県／秋田県／岩手県 | 830円 |
| 宮城県／山形県／福島県 | 830円 |
| 茨城県／栃木県／群馬県／埼玉県／千葉県／神奈川県／東京都／山梨県 | 660円 |
| 新潟県／長野県 | 830円 |
| 富山県／石川県／福井県 | 830円 |
| 静岡県／愛知県／三重県／岐阜県 | 830円 |
| 大阪府／京都府／滋賀県／奈良県／和歌山県／兵庫県 | 830円 |
| 岡山県／広島県／山口県／鳥取県／島根県 | 990円 |
| 香川県／徳島県／愛媛県／高知県 | 990円 |
| 福岡県／佐賀県／長崎県／熊本県／大分県／宮崎県／鹿児島県 | 1,320円 |
| 沖縄県 | 2,300円 |
送料無料基準（一箇所）：会員ランクによってご注文合計金額が規定金額以上となる場合。詳しくはこちら
「送料無料」商品と他の商品を一緒に買ったのですが、送料はどうなりますか？
「送料無料」対象商品と他の商品と同時にお買い上げいただき、同一お届け先の場合は、お買い上げ金額に関わらず送料は無料です。
詳しくは、こちらをご参照下さい。
ギフトについて（金額表示・包装・小分け袋・メッセージカード他）
贈答先に値段はわからないようになっていますか？
納品書を同封しておりませんので、ご贈答先に価格が分かることはありません。
贈答の場合、誰からのプレゼントかわかりますか？
お届け時の伝票に、送り主さまの氏名を記載させていただいております。
メッセージカードをつけることはできますか？
恐れ入りますが、カード等の封入は承っておりません。
登録してある名前と違う名前で送りたいのですが。（ご夫婦の連名、ご主人様の名前で送りたい等）
ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合、ご登録内容の変更が必要となります。
こちらよりご登録内容をご変更してください。
届いた商品を友人に分けたいので、小分けにできる袋はありませんか？
恐れ入りますが、小分け袋はご用意しておりません。
会員登録について
パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。
原因としては、以下のことが考えられます。
- 半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。 - 別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら - 会員登録をされていない。
当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。
会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出ます。
既にご登録がございます。ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。
パスワードをお忘れの方はこちら
ポイント・クーポンについて
クーポンはどこで確認できますか？有効期限はありますか？
「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。必ずログインする必要があります。
クーポンはどのように使えばいいですか？
「クーポン一覧」より、ご使いになるクーポンコードをお選びください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。
クーポンは、ご注文いただく際にご登録いただきますので、ご希望の商品を買い物かごに入れ、「購入手続きへ」おすすみください。
「ご注文方法の指定」画面の「クーポン利用」にクーポンコードをご入力ください。
※クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
※クーポンは、指定された商品もしくは商品カテゴリーの商品のご購入に対し、ご利用頂けます。
クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。
※クーポンコードは、あらかじめメモしていただくか、パソコンのコピー＆ペースト機能をご使用になられることをおすすめします。
クーポン金額以下の商品を購入した場合、その差額分は別で利用できますか？
ご注文金額よりも高額のクーポンをお使いいただいた場合、差額分のご返金等は行っておりません。
クーポンは何回かの注文に分けて使うことができますか？
クーポンの分割利用はできませんので、ご注意ください。
クーポンは１回の注文で何枚まで利用できますか？
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
商品ご購入時のポイントは、いつ付与されますか？
商品ご購入ポイントは配達完了より20日経過後にポイントが付与されます。
また、マイページに、お客様の利用可能なポイントと有効期限が表示されます。
新規会員登録でクーポンは、いつ付与されますか？
新規会員登録いただいたお客様へは、登録後にクーポンを発行致しております。
ご登録いただいたメールアドレス宛にクーポン発行のお知らせを行っており、マイページからもお客様のクーポンをご確認いただくことが可能です。
（マイページログイン後、「お買物情報／クーポン一覧」にてご確認いただけます。）
お支払いについて
クレジットカード決済をしたいのですが、なんとなく不安です。
お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有せず、業務委託先であるベリトランス株式会社が保有し、与信処理のために利用いたします。株式会社ロッテは、サイトポリシーに基づき、お客様のクレジットカード情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。
当サイトではＳＳＬによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、エラーではありませんのでご安心ください。
サイトポリシーについて詳しくはこちら
※ ＳＳＬ（Secure Socket Layer）とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか？
引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によります。
領収書は発行してもらえますか？
ロッテグループ公式オンラインモールでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーＩＤから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。
詳細はお買い物ガイドをご確認下さい。
クレジットカード決済を行ったのですが、途中エラーが発生しました。決済が完了したのか？確認できますか？
マイページへログインいただき、「お買物情報／購入履歴」をクリックいただくと、ご注文完了の一覧にてご確認いただけます。
こちらに掲載されていないご注文（クレジットカード決済の場合）は、決済が完了していない可能性があります。
お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ フリーダイヤル：0120-090-100
受付時間：全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
カードの本人認証（3Dセキュア2.0）に失敗した場合はどうすれば良いですか？
ロッテグループ公式オンラインモールでのお支払いに設定するクレジットカードの本人認証（3Dセキュア2.0）に失敗した場合、以下の理由にお心当たりが無いかご確認ください。
- 本人認証パスワードが登録されていない
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）が設定されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「本人認証サービス」のご登録は、お客様自身でご契約のカード会社からお申し込みください - 本人認証パスワードが間違っている
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のご入力いただいた「ワンタイムパスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
ワンタイムパスワードの入手方法は、お客様自身でご契約のカード会社にお問い合わせください。 - 本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードを選択している
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していないカードは、ご利用できないため、他のカードをご使用ください。
選択したカードが本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。
※一部のプリペイドカードは、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）に対応していません。 - 本人認証をキャンセルした
カードの本人認証（3Dセキュア2.0）で、「ワンタイムパスワード」を求められたにも関わらず入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
「ワンタイムパスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。
返品について
届いた商品が不良品のようですが。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
安全性・個人情報について
個人情報を入力するのが不安です。
株式会社ロッテは、お客様の個人情報および匿名加工情報（以下「個人情報等」と総称します。）の重要性を認識し、その保護の徹底をはかり、お客様からの信頼を得るために、プライバシーポリシーに則り、「個人情報の保護に関する法律」を遵守し、情報セキュリティ技術の向上と管理体制の強化に努めてまいります。
ロッテグループオンラインモールでは、お客様の情報をSLL（WebサーバとWebブラウザとの通信においてやりとりされるデータの暗号化を実現する技術）で安全に送受信しています
こちらは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ありません。
SLLを使うページではURLが「https://～」で始まります。
サイトポリシーについて詳しくはこちら
その他
パッケージや内容の変更について
商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。また、販売を終了する場合もございます。
写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について
当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
お電話でのお問合せ先
お電話でのお問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
お問合せ先：ロッテオンラインショップ 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
１. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
マイページはこちら
２. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
- 弊社からのメールを受信できない。
- 迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
「@lotte-shop.jp」
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
退会(会員登録の削除)について
お客様のマイページから退会処理ができます。退会をご希望の方は、こちら。
※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。
定期コースについて
定期コースってなんですか？
初回の注文以降、翌月からはお客様が手続きされなくても、自動的にお客様が希望される決まった時期にお届けいたします。お客様から休止や解約を申し受けるまで、ずっと継続して商品をお届けいたします。
長期不在をするので、定期コースをお休みしたいのですが。
お客様のご希望に合わせて、休止、再開いただけますのでご安心下さい。お届け先の変更や休止される場合は、
配達予定日の2週間前までにマイページよりご連絡下さい。
ご連絡いただいた時点で出荷が完了している場合は、その次からの休止となりますのでご了承下さい。
定期コースを退会したいのですが。
休止・解約の手続きは配達予定日の2週間前までにマイページよりご連絡下さい。
定期コースのお届け日やお届け先、支払い方法を変更したいのですが。
次回お届け予定日の２週間前までであれば次回より、変更を承れます。
次回お届け日まで２週間を切っていれば、次々回お届け分より変更となります。
マイページの「お買物情報／定期購入」から「確認・変更」をお選びいただき、変更内容を送信いただくか、お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
お問合せ先：ロッテグループ公式オンラインモール 0120-090-100
受付時間 全日 9：00～18：00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
定期コースの次回のお届けと一緒に別の商品を注文したいのですが。
定期コースの商品と一緒（同梱）でのお届けはできません。ご了承ください。